eleonoramorales

FASHION EMERGENCY

Términos y Condiciones

Versión 2026-10-20.1 · Fecha de entrada en vigor: 20 de octubre de 2026

1. Identificación del prestador

Fashion EMergency es un servicio ofrecido por ELEONORA MORALES S.A.S., sociedad colombiana con los siguientes datos:

2. Definiciones

Para efectos de estos Términos y Condiciones:

a) Fashion EMergency o el “Asistente”: servicio de asesoría de estilo y moda basado en inteligencia artificial, prestado a través de WhatsApp en el número +57 323 909 2746.

b) Usuario o Usuaria (indistintamente, el “Usuario”): la persona natural mayor de edad que usa el Asistente.

c) Inteligencia artificial o IA: sistema informático que genera respuestas de manera automatizada a partir de modelos entrenados con datos.

d) Marca aliada: marca de un tercero que, en caso de existir, tiene una relación comercial con Eleonora Morales S.A.S., en virtud de la cual puede ser incluida o destacada en las recomendaciones del Asistente y recibir informes estadísticos anónimos, con el fin de ofrecer al Usuario productos y propuestas más acordes con sus gustos.

e) Política de Datos: la Política de Tratamiento de Datos Personales de Fashion EMergency, disponible en https://www.eleonoramorales.com/fashion-emergency/privacidad, que forma parte integral de estos Términos y Condiciones.

f) Canales de atención: el WhatsApp +57 304 257 1946 y el correo info@eleonoramorales.com.

3. Objeto y aceptación

3.1. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y el uso del Asistente. Al inicio de la primera conversación, el Asistente presenta un resumen de las condiciones esenciales del servicio y los enlaces a estos Términos y Condiciones y a la Política de Datos.

3.2. El Usuario los acepta de forma expresa al tocar el botón “Acepto”. Antes de esa aceptación, el Asistente no presta el servicio ni procesa información distinta de la necesaria para mostrar el mensaje inicial.

3.3. Si el Usuario toca “No acepto”, el servicio no se presta, la conversación termina y no se conserva ningún dato distinto del registro de esa respuesta.

3.4. La aceptación se registra con la fecha, la hora, el número de teléfono y la versión de los documentos aceptados, como prueba conforme a la Ley 527 de 1999 y a la Ley 1581 de 2012.

3.5. Estos Términos y Condiciones están disponibles en todo momento en https://www.eleonoramorales.com/fashion-emergency/terminos, para consultarlos, imprimirlos y descargarlos antes y después de usar el servicio (artículo 50 de la Ley 1480 de 2011). El Usuario también puede pedirle el enlace al Asistente en cualquier momento.

4.1. El Asistente es exclusivamente para personas mayores de dieciocho (18) años con plena capacidad legal, aunque la aplicación de WhatsApp pueda ser usada por menores de edad. Al aceptar, el Usuario declara cumplir este requisito.

4.2. Verificación. Después de la aceptación, el Asistente pregunta al Usuario si es mayor de edad. Si responde negativamente, el servicio no se presta, la conversación termina y se suprimen los datos recibidos.

4.3. Detección posterior. Si durante la conversación se advierte que el Usuario es menor de edad, el Asistente suspenderá el servicio, terminará la conversación y suprimirá los datos, en atención al interés superior de niñas, niños y adolescentes (artículo 7 de la Ley 1581 de 2012 y artículo 2.2.2.25.2.9 del Decreto 1074 de 2015).

4.4. Exclusión de datos. Los datos de personas menores de edad nunca se usarán para perfiles, comunicaciones comerciales, publicidad ni informes estadísticos.

4.5. Declaración falsa. Quien declare falsamente ser mayor de edad lo hace bajo su responsabilidad y la de sus representantes legales. Los padres, madres o tutores pueden informar por los canales de atención que una persona menor a su cargo usó el Asistente, para que sus datos sean suprimidos.

5. Naturaleza del servicio: usted conversa con una inteligencia artificial

5.1. El Asistente no es una persona. Sus respuestas se generan de forma automatizada mediante IA. Fue diseñado para reflejar el criterio, el estilo y la curaduría de Eleonora Morales Giraldo, fundadora de Eleonora Morales S.A.S. (numeral 6.5), pero ninguna persona, incluida ella, lee ni redacta sus respuestas en tiempo real. El Asistente se identificará como IA al inicio y cada vez que el Usuario lo pregunte.

5.2. Canal exclusivamente automatizado. El Asistente:

a) No ofrece atención humana ni transfiere la conversación a personas del equipo.

b) No gestiona pedidos, compras, pagos, envíos, cambios, devoluciones ni garantías.

c) No recibe ni tramita peticiones, quejas o reclamos dentro de la conversación.

Para todo lo anterior, el Usuario debe usar los canales de atención del numeral 18. Cuando el Usuario lo pida o manifieste una queja, el Asistente le indicará esos canales.

5.3. Independencia frente a otros canales. Fashion EMergency es un servicio distinto e independiente del canal de ventas de la tienda de Eleonora Morales S.A.S. Las condiciones de ese canal no se aplican a este servicio, y viceversa.

6. Cómo funciona el Asistente

6.1. El Asistente genera sus respuestas a partir de tres fuentes:

a) La información que el Usuario escribe o envía en la conversación.

b) El perfil de estilo del Usuario, construido con sus conversaciones anteriores.

c) La base curada de marcas y productos de Eleonora Morales S.A.S., junto con las instrucciones de comportamiento que esta define.

6.2. El Asistente funciona con modelos de IA de proveedores tecnológicos que actúan por cuenta y bajo instrucciones de Eleonora Morales S.A.S.

6.3. Su objetivo es orientar al Usuario, no reemplazar su criterio. El Asistente no toma decisiones que produzcan efectos jurídicos para el Usuario ni que la afecten de manera significativa.

6.4. El Usuario puede pedir información adicional sobre el funcionamiento del Asistente a través de los canales de atención.

6.5. El criterio de Eleonora Morales Giraldo. El Asistente fue desarrollado y configurado con base en el criterio de estilo, el conocimiento de moda, la experiencia profesional, la curaduría y la forma de comunicar de Eleonora Morales Giraldo, quien autorizó a Eleonora Morales S.A.S. el uso de su nombre, imagen, voz y criterio para este fin. Esto no significa que Eleonora Morales Giraldo revise o redacte personalmente cada respuesta: el Asistente es una inteligencia artificial que aplica ese criterio de forma automatizada y, como se indica en el numeral 8, puede equivocarse.

7. Alcance de la asesoría

7.1. Carácter orientativo. Las recomendaciones sobre prendas, combinaciones, tallas, colores, siluetas, marcas, ocasiones de uso y cuidado de prendas son sugerencias de carácter general, informativo y no vinculante. La decisión de comprar o usar cualquier prenda corresponde exclusivamente al Usuario.

7.2. No es asesoría profesional. El Asistente no presta asesoría médica, dermatológica, nutricional, psicológica, estética, de salud corporal, financiera ni jurídica. Sus comentarios sobre piel, cuerpo, peso, embarazo, alergias o materiales son referencias generales de moda que no sustituyen la consulta con un profesional. Si el Usuario tiene alergias o sensibilidad a materiales, debe verificar la etiqueta y la información del fabricante.

7.3. Tallas. Las recomendaciones de talla son estimaciones. Las tallas varían entre marcas, referencias y lotes, por lo que no se garantiza el ajuste de ninguna prenda.

7.4. Respeto y diversidad. El Asistente está diseñado para asesorar desde el respeto a la diversidad de cuerpos, edades, identidades y estilos, sin promover estándares corporales específicos, sin hacer comentarios despectivos sobre el cuerpo y sin dar indicaciones sobre pérdida de peso.

8. Errores, imprecisiones y “alucinaciones” de la IA

8.1. El Usuario reconoce que la IA generativa funciona de forma probabilística y, por eso, puede producir respuestas inexactas, incompletas, desactualizadas o falsas, aunque se expresen con aparente seguridad (fenómeno conocido como “alucinación”). Entre otros errores, el Asistente puede:

a) Atribuir a una marca productos, colecciones, precios, materiales o políticas que no le corresponden;

b) Indicar disponibilidad, existencias, tallas o colores que no son reales o ya cambiaron;

c) Generar enlaces, nombres o referencias inexistentes;

d) Malinterpretar fotografías, audios o descripciones;

e) Recordar de forma imprecisa conversaciones anteriores.

8.2. Información que prevalece. La información oficial de cada marca, publicada en su sitio web, en su tienda o en su proceso de compra, prevalece siempre sobre lo dicho por el Asistente.

8.3. Sin efectos de oferta. Ninguna respuesta del Asistente constituye una oferta comercial, una promesa de precio, una reserva de producto ni una garantía de Eleonora Morales S.A.S. o de terceros.

8.4. Medidas de mitigación. Eleonora Morales S.A.S. aplica medidas razonables para reducir los errores: conecta el Asistente a una base curada de marcas, define instrucciones de comportamiento, revisa periódicamente la calidad de las respuestas y atiende los reportes de los Usuarios. Aun así, no garantiza que el Asistente esté libre de errores. Se recomienda verificar la información antes de comprar.

8.5. Respuestas variables y desactualizadas. El Asistente puede dar respuestas distintas a una misma pregunta, y su conocimiento general puede no reflejar tendencias, colecciones, precios o información reciente.

8.6. Sesgos. Los modelos de IA aprenden de grandes volúmenes de información y pueden reflejar sesgos o estereotipos, por ejemplo sobre cuerpos, edades, tallas o estilos. Eleonora Morales S.A.S. configura el Asistente para evitarlos y corrige los que detecta, pero no puede garantizar su eliminación total.

8.7. Contenido inadecuado. De manera excepcional, el Asistente puede generar respuestas inapropiadas, ofensivas o contrarias al criterio con el que fue configurado. Esas respuestas no representan la posición de Eleonora Morales S.A.S. ni de Eleonora Morales Giraldo, y el Usuario puede reportarlas conforme al numeral 8.9.

8.8. Uso de las respuestas con criterio propio. El Usuario debe evaluar las respuestas con su propio criterio y no tomarlas como única fuente para decisiones importantes, como compras de alto valor o asuntos relacionados con su salud. Cuando una respuesta sea relevante para una decisión de compra, debe confirmarla con la información oficial de la marca, conforme al numeral 8.2.

8.9. Reporte y corrección. Si el Usuario detecta una respuesta errónea, inexacta, ofensiva o insegura, puede reportarla por los canales de atención del numeral 18. Eleonora Morales S.A.S. revisará el reporte y, cuando corresponda, ajustará la configuración del Asistente para corregir el error.

8.10. Finalidad de este aviso. Este numeral tiene por objeto informar al Usuario de manera completa, veraz y comprensible sobre las limitaciones propias de las herramientas de inteligencia artificial y los riesgos que pueden derivarse de su uso, en ejercicio de su derecho a la información (artículo 3, numeral 1.3, de la Ley 1480 de 2011). No limita la responsabilidad de Eleonora Morales S.A.S. frente al Usuario en los términos del numeral 17.

9. Marcas aliadas y publicidad

9.1. El Asistente puede recomendar productos de Eleonora Morales S.A.S. y de marcas de terceros. Algunas son marcas aliadas, que tienen una relación comercial con Eleonora Morales S.A.S. que puede influir en su inclusión o en su visibilidad dentro de las recomendaciones.

9.2. Identificación en cada recomendación. En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 y de las buenas prácticas de publicidad de la Superintendencia de Industria y Comercio, cada recomendación de una marca aliada se identificará en el mismo mensaje con la etiqueta “✨ Marca aliada · Publicidad”. Las recomendaciones sin esa etiqueta no tienen relación comercial con la marca recomendada.

9.3. Criterios de recomendación. El Asistente recomienda según las preferencias, necesidades y presupuesto que indique el Usuario y según la base curada de Eleonora Morales S.A.S.

9.4. Compras a terceros. Las compras hechas a marcas de terceros, aliadas o no, se rigen por los términos, garantías, políticas de cambios y derecho de retracto de cada tercero, quien responde ante el Usuario como productor o proveedor. Eleonora Morales S.A.S. no es vendedora ni garante de esos productos.

9.5. Enlaces a terceros. Eleonora Morales S.A.S. no controla los sitios de terceros enlazados ni responde por su contenido, disponibilidad, seguridad o tratamiento de datos.

10. Costo del servicio

El uso del Asistente es inicialmente gratuito para el Usuario. Los costos de conexión a internet o de datos móviles corren por su cuenta.

Si en el futuro se ofrecen planes pagos, sus condiciones (precio, periodicidad, renovación y cancelación) se informarán de forma clara, veraz y completa antes de la contratación, conforme a los artículos 23 y 50 de la Ley 1480 de 2011, y requerirán la aceptación expresa del Usuario. El Usuario tendrá derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación (artículo 47), salvo que el servicio haya comenzado a prestarse con su acuerdo. El uso gratuito no se convertirá en pago sin esa aceptación expresa.

Si el Usuario decide contratar una membresía paga, los datos necesarios para el pago serán recolectados por la plataforma de pagos que utilice Eleonora Morales S.A.S., únicamente para gestionar ese pago y nunca a través de la conversación con el Asistente, conforme a la Política de Datos.

11. Obligaciones del Usuario y usos prohibidos

11.1. El Usuario se obliga a suministrar información veraz y a usar el Asistente para fines personales, lícitos y no comerciales.

11.2. El Usuario se obliga a no:

a) Enviar contenido ilícito, sexual explícito, violento, discriminatorio, acosador o difamatorio, o que vulnere derechos de terceros;

b) Enviar fotografías, audios o datos de terceras personas sin su autorización, ni imágenes de menores de edad;

c) Solicitar, generar, alterar o difundir imágenes de contenido íntimo, sexual, difamatorio o humillante de cualquier persona, incluido él mismo;

d) Intentar engañar o manipular al Asistente para que se salte sus reglas, cambie su comportamiento o revele su configuración, instrucciones internas o base de conocimiento (por ejemplo, mediante técnicas conocidas como jailbreak o prompt injection);

e) Extraer información de forma masiva (scraping), usar bots o medios automatizados, o usar las respuestas para entrenar o desarrollar otros sistemas de IA o servicios competidores;

f) Suplantar a otra persona;

g) Afectar el funcionamiento del servicio o enviar malware.

h) Usar el Asistente para imitar, suplantar o reproducir el nombre, la imagen, la voz o el estilo de Eleonora Morales Giraldo fuera del servicio.

11.3. El incumplimiento faculta a Eleonora Morales S.A.S. para limitar, suspender o bloquear el acceso del Usuario, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

12. Fotografías y contenido del Usuario

12.1. Envío voluntario. Enviar fotografías es voluntario, y el Asistente puede asesorar sin ellas. Las fotografías del rostro o del cuerpo pueden ser datos sensibles.

12.2. Autorización previa. Cuando el Usuario envíe su primera fotografía, el Asistente le pedirá autorización explícita antes de analizarla. Si no la otorga, la fotografía no se analiza y se elimina.

12.3. Uso limitado. Las fotografías se usan solo para la asesoría solicitada y se eliminan, como máximo, ocho (8) días después de su envío. Nunca se usan en estadísticas, no se comparten con marcas y no se usan para identificar biométricamente al Usuario.

12.4. Derechos del Usuario. El Usuario conserva los derechos sobre las fotografías, audios y textos que envíe. Autoriza a Eleonora Morales S.A.S. a usarlos únicamente para prestar el servicio. Eleonora Morales S.A.S. no los publicará en ningún medio sin autorización previa, expresa y por escrito del Usuario.

13. Datos personales

13.1. El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por la Política de Datos, que el Usuario acepta junto con estos Términos y Condiciones.

13.2. En resumen, al aceptar, el Usuario autoriza que Eleonora Morales S.A.S.:

a) Trate sus datos para prestarle la asesoría;

b) Guarde un perfil de estilo para asesorarlo mejor en el futuro;

c) Use sus datos, sin nombre, teléfono ni dirección y junto con los de muchas otras personas, para elaborar estadísticas anónimas que, en caso de existir marcas aliadas, se comparten con ellas para que conozcan mejor los gustos de los Usuarios y puedan ofrecerles productos más acordes, sin que ninguna marca pueda identificarlo;

d) Le envíe novedades y ofertas por WhatsApp;

e) Transfiera sus datos a un sucesor en caso de venta o reorganización del negocio, en los términos de la Política de Datos.

13.3. El Usuario puede oponerse en cualquier momento a los usos de los literales b), c) y d) sin perder el acceso al Asistente, y puede ejercer todos sus derechos como titular de datos por los canales de atención.

14. Comunicaciones comerciales

14.1. Eleonora Morales S.A.S. podrá enviar al Usuario, por el WhatsApp desde el cual se comunica, novedades y ofertas propias y de sus marcas aliadas. Estos envíos respetarán los canales, horarios y condiciones de la Ley 2300 de 2023.

14.2. Cada mensaje promocional indicará cómo dejar de recibirlos. Para hacerlo, el Usuario debe responder “NO MÁS OFERTAS”, y su número se retirará de inmediato de la lista de envíos, sin que eso afecte su acceso al Asistente.

14.3. Eleonora Morales S.A.S. nunca entrega a las marcas aliadas los datos de contacto del Usuario.

15. Propiedad intelectual

15.1. Titularidad. Son de titularidad de Eleonora Morales S.A.S. o de sus licenciantes:

a) Las marcas Fashion EMergency y Eleonora Morales;

b) La voz, el tono, el criterio de estilo, la curaduría y la personalidad del Asistente, desarrollados a partir del criterio y el conocimiento de Eleonora Morales Giraldo, así como el uso de su nombre, imagen y voz en el Asistente, autorizado a Eleonora Morales S.A.S.;

c) Sus bases de conocimiento y de marcas, sus instrucciones, diseños, logos y textos.

Están protegidos por las Decisiones 351 y 486 de la Comunidad Andina, la Ley 23 de 1982 y demás normas aplicables.

15.2. Alcance del uso. Usar el Asistente no otorga al Usuario ninguna licencia más allá del uso personal y no comercial del servicio.

15.3. Respuestas generadas. Las respuestas se entregan para el uso personal del Usuario. Por ser generadas por IA, pueden parecerse a las que reciben otras personas. Las marcas y productos de terceros mencionados pertenecen a sus titulares.

16. Disponibilidad y cambios del servicio

16.1. El Asistente se ofrece “según disponibilidad” y puede interrumpirse por mantenimiento, fallas técnicas, decisiones de terceros proveedores (incluida Meta/WhatsApp) o fuerza mayor. Eleonora Morales S.A.S. procurará restablecerlo en el menor tiempo posible.

16.2. Eleonora Morales S.A.S. podrá actualizar, modificar, limitar o descontinuar funcionalidades del Asistente y cambiar los proveedores o modelos de IA que utiliza.

16.3. El uso a través de WhatsApp está sujeto también a los términos de Meta/WhatsApp, que el Usuario acepta directamente con ese proveedor.

17. Alcance de la obligación y responsabilidad

17.1. Obligación de medio. La asesoría de Fashion EMergency es una obligación de medio (artículo 7 de la Ley 1480 de 2011). Eleonora Morales S.A.S. se compromete a prestarla con diligencia y con las condiciones de calidad descritas en estos Términos y Condiciones, pero no garantiza un resultado determinado, como el ajuste de una prenda, la satisfacción del Usuario con una compra o la exactitud de la información de terceros.

17.2. Derechos irrenunciables. Nada de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones limita los derechos irrenunciables del Usuario como consumidor ni la responsabilidad de Eleonora Morales S.A.S. frente a él. Esa responsabilidad solo podrá exonerarse por las causales previstas en el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011.

18. Atención, peticiones, quejas y reclamos (PQRS)

18.1. Las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y reportes de respuestas erróneas, ofensivas o inseguras deben presentarse por los canales de atención:

18.2. Eleonora Morales S.A.S. responderá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción. Las solicitudes sobre datos personales se tramitan según los plazos de la Política de Datos.

18.3. La reclamación presentada por estos canales sirve como reclamación directa para efectos del requisito de procedibilidad del artículo 58 de la Ley 1480 de 2011. Nada en estos Términos y Condiciones modifica los términos para ejercer la acción de protección al consumidor.

19. Uso responsable de la inteligencia artificial

Eleonora Morales S.A.S. opera el Asistente conforme a los principios de transparencia, privacidad desde el diseño, no discriminación, seguridad, responsabilidad y prevalencia de los derechos de niñas, niños y adolescentes. Lo hace en línea con el Marco Ético para la Inteligencia Artificial en Colombia, la Política Nacional de Inteligencia Artificial (Documento CONPES 4144 de 2025) y la Circular Externa 002 de 2024 de la Superintendencia de Industria y Comercio. Además, revisa periódicamente el funcionamiento del Asistente para corregir los sesgos y errores que detecte.

20. Venta o reorganización del negocio

Si Eleonora Morales S.A.S. se fusiona, se escinde, o vende o cede total o parcialmente su negocio, su marca o los activos relacionados con el Asistente:

a) Estos Términos y Condiciones y los datos de los Usuarios podrán transferirse al sucesor, en los términos de la Política de Datos;

b) Los Usuarios serán informados antes de que la transferencia se haga efectiva.

21. Modificaciones

21.1. Eleonora Morales S.A.S. podrá modificar estos Términos y Condiciones. Cada versión se identifica con un número y una fecha, y las versiones anteriores se conservan.

21.2. Los cambios sustanciales se informarán por el Asistente con una antelación razonable a su entrada en vigor, y el Asistente pedirá una nueva aceptación la siguiente vez que el Usuario escriba.

22. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se someterán a los jueces de Bogotá, D. C., sin perjuicio del derecho del Usuario, como consumidor, de acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio o ante los jueces de su domicilio.

Para cualquier consulta o reclamación frente a la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia, este es el link directo a la SIC: https://sedeelectronica.sic.gov.co/